Несмотря на то, что этические нормы делового общения примерно одинаковы по всему миру, а течение времени и распространение транснациональных корпораций ещё больше размыли границы между ними, есть ситуации, когда несходство культурных и национальных стратегий поведения могут стать фатальными для переговоров.

Это ситуации конфликта.

Конфликт между участниками делового общения может как усугубить потерю интереса и желания к сотрудничеству, так и стать их причиной. Чтобы помочь переговорщикам и бизнесменам избежать самых распространенных неловких ситуаций, Елена Сергеевна Игнатьева призывает изучать специфику образа жизни потенциальных партнеров и тщательно различать «национальный характер» и «национальный стиль поведения». В своей книге о международном деловом этикете автор рассматривает оба этих понятия.

Во введении рассказывается история возникновения этикета, в том числе делового. В первой главе излагаются общие правила делового общения, включая такие, казалось бы, распространённые, но от этого не менее неоднозначные темы как формы приветствия и представления, оформление визитных карточек, ведение телефонных переговоров и переписки, этикет в сети Интернет, правила очных деловых переговоров и даже имидж их участников.

Во второй главе автор иллюстрирует ранее сказанное, приводя многочисленные примеры из опыта взаимодействия с представителями США, Италии, Германии, Франции, Швейцарии, Японии, Таиланда, Китая, Гонконга и Индии.

Кто имеет право представляться первым? Как выбрать уместный официальный подарок? Как рассадить делегацию в автомобиле? Ответы на эти и другие вопросы окажут немалую помощь всем, кому по долгу службы или учёбы приходится много заботиться о построении комфортных отношений с гостями и партнерами.